服務(wù)動(dòng)態(tài)
為全方位優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)和群眾用水便利度、獲得感、滿意度，區(qū)自來水公司持續(xù)鞏固并深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，把“我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)”作為踐行初心使命的主戰(zhàn)場，堅(jiān)持以提高飲用水水質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，加大改革創(chuàng)新步伐，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，用實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到”的供水服務(wù)。
送服務(wù)進(jìn)企業(yè)
助力項(xiàng)目建設(shè)
為保障我區(qū)雙招雙引項(xiàng)目建設(shè)用水，報(bào)裝服務(wù)工作關(guān)口前移，公司開展了送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，主動(dòng)與項(xiàng)目企業(yè)對(duì)接，認(rèn)真聽取項(xiàng)目企業(yè)對(duì)水質(zhì)、水壓、水量等方面的需求，現(xiàn)場辦公，確定供水方案，打破常規(guī)，快速施工，按照企業(yè)項(xiàng)目開工時(shí)限，提前接通自來水，發(fā)揮了供水企業(yè)應(yīng)有的保障作用。今年上半年，主要對(duì)接了江河綠色智能制造、臨工智能、載信物流、雪花啤酒、神舟制冷、明水古城等企業(yè)，及時(shí)解決了項(xiàng)目建設(shè)用水問題，得到了企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)。
欠費(fèi)不停供
枝葉總關(guān)情
區(qū)自來水公司在持續(xù)做好“獲得用水”改革、壓縮供水報(bào)裝時(shí)限、實(shí)行“四零一優(yōu)”便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托微信公眾平臺(tái)，通過供水服務(wù)智能化，為用戶提供更便捷的線上線下一體化服務(wù)新模式，讓用戶自獲得用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢繳納、電子發(fā)票申領(lǐng)等實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，在新體驗(yàn)中用戶增強(qiáng)了獲得感、幸福感。
與此同時(shí)，按照主管部門工作部署，為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，助企紓困，嚴(yán)格落實(shí)“欠費(fèi)不停供”政策，區(qū)自來水公司積極主動(dòng)對(duì)接符合條件的企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，確保應(yīng)知盡知，應(yīng)享盡享。5月29日上午，濟(jì)南市發(fā)展和改革委員會(huì)物價(jià)科到我司檢查價(jià)格收費(fèi)政策落實(shí)情況，對(duì)我公司“欠費(fèi)不停供”政策落實(shí)情況給予充分肯定。截至6月底共受理延期緩繳申請(qǐng) 39 份，切實(shí)減輕企業(yè)用水負(fù)擔(dān)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
為進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)定位，傾聽用戶心聲，公司結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)”，組織開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 服務(wù)群眾零距離”志愿服務(wù)活動(dòng)。通過面對(duì)面送服務(wù)，志愿者現(xiàn)場為用戶宣講水價(jià)政策、繳費(fèi)流程、日常節(jié)約用水小妙招，對(duì)用戶提出的各類用水問題及時(shí)給予答復(fù)，真正做到服務(wù)零距離，便捷暖人心。
與此同時(shí)認(rèn)真傾聽并現(xiàn)場收集用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，就用戶家中水壓、水質(zhì)等問題進(jìn)行上門檢測維修，真正做到供水便民服務(wù)延伸至家門口。
在此基礎(chǔ)上下沉社區(qū)，持續(xù)做好老舊小區(qū)供水改造、安置房、新建小區(qū)戶表用戶供用水合同現(xiàn)場簽訂工作，逐步實(shí)現(xiàn)“免上門、無打擾”的抄表服務(wù)模式。
持續(xù)在服務(wù)上加碼，質(zhì)量上加持，為滿足上班族供用水合同簽訂的需要，提供中午不休息晚上至7點(diǎn)的延時(shí)服務(wù)措施，讓群眾感受到供水服務(wù)的“溫度”；對(duì)于腿腳不方便的老人，工作人員主動(dòng)對(duì)接，采取上門服務(wù)，特殊辦理；積極開展戶表管理回頭看工作，針對(duì)前期未簽訂供用水合同的用戶逐一核對(duì)進(jìn)行補(bǔ)簽；對(duì)于未辦理補(bǔ)簽的用戶在入戶門懸掛到訪不遇卡，溫馨提示用戶盡快前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂供用水合同，確保正常用水。
按照供水區(qū)域配備客戶管家，明確職責(zé)，在用水過程中提供專屬服務(wù)，從細(xì)微處幫助群眾解決用水疑問及難題，切實(shí)為用戶排憂解難守護(hù)民生。
區(qū)自來水公司將不斷拓展服務(wù)感知思路，推動(dòng)多元化服務(wù)角色轉(zhuǎn)變，構(gòu)建并完善企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)體系，賡續(xù)時(shí)代使命，厚植為民情懷，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，以更實(shí)的舉措、更高的要求，踐行守初心送服務(wù)，擔(dān)使命為民生的錚錚誓言！
