公司客戶服務部經(jīng)理寧霞，近日在省水協(xié)組織開展的山東省第二屆“威派格杯”城鎮(zhèn)水務行業(yè)優(yōu)秀人物推介評選活動中，經(jīng)過公司推薦、綜合評價、公示、理事會表決等推介程序,被評為山東省第二屆“威派格杯”城鎮(zhèn)水務行業(yè)優(yōu)秀人物營商服務模范。這是章丘區(qū)自來水公司在"服務社會、服務民生，推動城市供水事業(yè)再上新臺階 "實踐工作中取得的又一殊榮。
寧霞同志擔任公司客戶服務部經(jīng)理，主要負責用戶獲得用水、水表查抄收費、維修服務和熱線辦?理等工作。她始終以飽滿的工作熱情，踏實的工作作風，用心用情在供水服務一線為用戶排憂解難，提供優(yōu)質服務。在優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水工作方面，她深入研究、大膽創(chuàng)新，不斷提升工作效能；她積極開創(chuàng)暢通獲得用水、水費交納、電子發(fā)票等業(yè)務網(wǎng)上多渠道辦理模式，推行供水客戶管家24小時服務制度，打通服務用戶最后一公里，有效解決用戶用水中遇到的難點、堵點問題，得到了用戶的廣泛認可；她規(guī)范建檔立卡，對既有用戶檔案科學化管理，通過定期回訪并實時了解用戶用水需求，認真解決用戶遇到的難題，實現(xiàn)獲得用水免申請無感式服務和從“用戶跑腿”到“信息跑路”的變革。
2022年，她帶領團隊拓展服務感知思路，共完成錦悅名筑等18個新建小區(qū)和老舊小區(qū)改造項目的供用水合同簽訂、水表信息全鏈條導入工作，共計47187只水表，累計簽訂合同32511份，期間為行動不便的老年人提供入戶服務20余次；為進一步規(guī)范化統(tǒng)計管理戶表用戶信息，組織開展戶表管理回頭看工作，設計“到訪不遇卡”、“溫馨提示卡”并積極推廣使用，方便上班族用戶的服務需求。
2022年，她帶領團隊推動多元化服務角色轉變，受理并辦結熱線服務事項合計27829件，其中83251190供水服務熱線26863件，12345市民服務熱線966件；撥打催費服務電話3629個，送達《水費催繳通知書》46份、《停止供水通知書》13份、催費溝通函3份，依法拆除欠費水表4只，成功發(fā)送催、交費手機短信23萬條；為用戶提供維修、服務合計13492次，其中總表服務374次，戶表服務13118次，服務過程中發(fā)現(xiàn)私接管道違章用水8件次；累計完成抄表收費40余萬次，受理并辦結供水報裝、發(fā)票更名過戶等服務事項713項。
2022年，她帶領團隊構建并完善服務體系，累計召開安全及業(yè)務晨會100余次，組織安全及業(yè)務知識培訓10余次；組建6個專屬工作群、分六大片區(qū)逐戶送達非居民用水超定額累進加價制度通知，向精細化管理邁進；積極與區(qū)農(nóng)商銀行進行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了由該銀行61個營業(yè)網(wǎng)點代收水費，滿足了廣大老年群體繳費需求，提高了用戶繳費便利度。
2022年，她帶領團隊優(yōu)化并延伸服務理念，開通了濟南市行政審批服務平臺工改系統(tǒng)獲得用水辦理渠道、制定了《章丘區(qū)對受疫情影響的中小微企業(yè)和個體工商戶延期繳納水費服務指南》等助企紓困相關政策，將服務工作關口前移，先后到安莉芳（山東）服裝有限公司等重點企業(yè)送服務，及時解決項目用水。
2023年，寧霞經(jīng)理將帶領客戶服務部賡續(xù)時代使命，厚植為民情懷，以更實的舉措、更高的要求，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質量，踐行守初心送服務，擔使命為民生的錚錚誓言！
