微風拂面春意濃，桃花依舊笑春風。低頭春未盡，抬眸夏初臨，感恩每個季節(jié)大自然帶給我們的饋贈與美好，悄悄的與四月?lián)]手，熱烈的與五月?lián)肀еH，五一勞動節(jié)如約而至，這個全世界勞動人民共同擁有、團結(jié)戰(zhàn)斗的節(jié)日，一直在向我們講述著勞動的故事，五一農(nóng)耕忙，播種正當時，大家用辛勤的勞動向她致敬，除此之外踏青郊游、種樹賞花、觥籌交錯，讓五一假期色彩斑斕。
為確保節(jié)日期間廣大市民家中安全穩(wěn)定用水，4月24日上午9:00在公司五樓東會議室，王貞副總經(jīng)理召開了熱線工作辦理和五一假期注意事項等工作會議：
一、傳達產(chǎn)發(fā)總部熱線會議精神：
4月23日產(chǎn)發(fā)集團總部召開了12345熱線工作專題會議，重點通報了3月份熱線辦理情況，總部領導同時對熱線辦理工作提出了具體要求：
（一）對辦理結(jié)果不滿意的，要讓用戶對辦理過程滿意，一次不滿意的二次要滿意；
（二）每一個人員、每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位都要高度重視熱線辦理工作，帶著好的服務態(tài)度、平和的服務語氣、較高的服務效率去服務用戶；
（三）加強責任意識和擔當精神，創(chuàng)新服務方式并提升服務質(zhì)量，今后對熱線辦理工作進行排名，對排名靠后的，總部將進行通報批評。
二、4月份抄表工作的部署：
4月份售水量抄表工作自25日開始30日結(jié)束，要求：
（一）應抄盡抄，機械表要現(xiàn)場抄到，遠傳智能表未上數(shù)的也要現(xiàn)場抄表，杜絕估抄、減少錯抄的情況；
（二）抄表結(jié)束要進行異常水量的篩查和復核工作，對于用水量異常多或者異常少的要及時發(fā)現(xiàn)并告知用戶，每個片區(qū)的內(nèi)勤人員，做好第一輪的復核工作，分管副經(jīng)理再進行檢查；
（三）未正常上傳數(shù)據(jù)的戶表，一定要現(xiàn)場抄表，若出現(xiàn)大量未上傳數(shù)據(jù)的水表，可以安排外協(xié)維修人員協(xié)助抄表，這項工作的目的是避免長時間不上數(shù)、不抄表造成一次性上數(shù)，累計形成階梯造成高價水費，特別是注意跨年抄表；
（四）本次抄表同步進行供水設施的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)存在漏水或安全隱患的現(xiàn)象，抄表期間同步協(xié)調(diào)維修維護，全力以赴確保五一假期的安全穩(wěn)定供應。
三、五一假期值班工作安排：
（一）各崗位要按時到崗、全程值守、不早退，值班安排與生活事項沖突時做好換班，不能空崗；
（二）值班期間遇用戶反映用水方面的事項，要快速響應、上門服務、確保供應；
（三）節(jié)前做好維修備品備件的儲備，確保假期中維修物料齊全，不能因為沒有維修工具和備品備件影響供水；
（四）若遇特殊情況及時匯報，手機務必保持暢通；
（五）值班期間嚴禁飲酒，上門為用戶提供服務注意行車安全。
同時，章丘區(qū)自來水公司各廠站及各部門會安排值班人員堅守崗位，一如既往的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務，為更好的保障用戶的假期安全用水，讓我們一起駐足回顧客戶服務部“自來水人”的那些工作瞬間吧：
話務崗：答疑釋惑供水通道，便民利企服務平臺
收費崗：供水綠色通道，便民服務之窗
維修崗：安全供水全方位，及時服務零距離
繡源北城調(diào)水壓
白泉家園更換閥門
秀水蘭亭開閥門
江山一品表井漏水維修
魯能公館開閥門
海信泮山閥門維修
城建景苑調(diào)水壓
毛巾廠宿舍管道維修
澗西春曉更換減壓閥
澗西春曉調(diào)水壓
百脈悅府調(diào)水壓
百脈悅府開閥門
和諧家園開閥門
璞悅府二期開閥門
城建景苑開閥門
中駿柏景灣商鋪水表井漏水維修
鳳凰源著閘閥漏水維修
圣和家園調(diào)水壓
星光不問趕路人，時光不負有心人，讓我們不忘初心、肩扛責任、扎實技能、提升服務，始終把用戶的用水安全放在心尖上，做一個合格、熱忱且無愧于心的“自來水人”，愿我們回顧過往、落地生根，碩果累累、展望未來，百尺竿頭、更進一步。
如涉任何用水問題，請及時撥打客戶服務部24小時服務熱線：83251190，我們將竭盡全力保供水，用心服務為民生。
