公司新聞
為貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升的部署要求，持續(xù)提高供水服務(wù)水平，深化與企業(yè)和用戶的雙向感知，“全心全意”為企業(yè)和用戶辦實(shí)事、解難題，全力實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，真正做到知行合一“為人民服務(wù)”，公司客戶服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、水質(zhì)檢測(cè)中心相關(guān)部門工作人員組成服務(wù)小分隊(duì)共同走進(jìn)永信非織造，欣昌宜和公司、重汽動(dòng)力、聯(lián)合制罐、安莉芳等5家企業(yè)進(jìn)行走訪，深入開展供水服務(wù)“上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題”的“三上門 三集成”服務(wù)企業(yè)主題活動(dòng)。
這5家企業(yè)都是年用水量2400m3以上的用戶，上門解讀非居民累進(jìn)加價(jià)制度相關(guān)政策，通過實(shí)地查驗(yàn)、座談交流等方式詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)生活用水情況，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)提出的水費(fèi)政策、開戶安裝、供水搶修等問題，并針對(duì)企業(yè)提出的意見現(xiàn)場(chǎng)制定工作方案，用實(shí)際行動(dòng)架起公司與用水企業(yè)間的“連心橋”。
客服服務(wù)部宣傳工作人員在活動(dòng)開展過程中，解讀用水政策，使企業(yè)一次性、全面性知曉用水行業(yè)相關(guān)辦事流程，節(jié)約企業(yè)辦事時(shí)間成本；宣傳惠企扶企政策，提高用戶對(duì)政策規(guī)定和服務(wù)細(xì)則的知曉度，為用戶介紹用水報(bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限，線上申報(bào)、聯(lián)合踏勘等創(chuàng)新服務(wù)模式；詳細(xì)講解用水查詢、繳費(fèi)、報(bào)修、過戶、校表、資料修改、開具發(fā)票等常見業(yè)務(wù)辦理程序，告知各用戶業(yè)務(wù)咨詢電話、問題投訴方式。告知自來水公司的服務(wù)邊界，延伸服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。講解水價(jià)的類型分類、價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)程序和繳費(fèi)方式。
水質(zhì)檢測(cè)中心工作人員宣傳用水基本常識(shí)、正確使用方式、常見問題及處理辦法；宣講自來水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)、壓力常見問題及處理措施，氯味產(chǎn)生原因及國(guó)家消毒要求，冬季水管、龍頭保溫防凍辦法，節(jié)約用水的技術(shù)、竅門等。
供水工作是一項(xiàng)重要民生工程，必須持之以恒把各項(xiàng)保障工作抓好、抓實(shí)，不斷提高企業(yè)和用戶滿意度。通過開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)等方式，公司能更加直觀、全面的了解并解決企業(yè)和用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問題，此舉是全面優(yōu)化供用水營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。
欣昌宜和公司等企業(yè)負(fù)責(zé)人和用戶紛紛表示，對(duì)章丘區(qū)自來水公司工作人員上門服務(wù)表示感謝，通過“三上門、三集成”主題活動(dòng)，說明章丘區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境變的越來越好。
下一步，公司將企業(yè)走訪和進(jìn)社區(qū)服務(wù)作為常規(guī)性工作，進(jìn)一步了解企業(yè)和用戶需求，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力打造“連接服務(wù) 知行合一”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌，提升自來水公司供水保障率；提升用戶辦事獲得感、滿意度，真正理解和做到“為人民服務(wù)”，“不忘初心、人民至上”的服務(wù)理念。
